Helpdesk

Helpdesk to specjalnie wyznaczony w wewnętrznej strukturze przedsiębiorstwa zespół lub inaczej mówiąc grupa czy sekcja osób, która zajmują się przyjmowaniem zgłoszeń od użytkowników o przeróżnych awariach sprzętu i oprogramowania. Dział helpdesk kontroluje również sposób rozwiązania problemów i awarii na przykład ze sprzętem lub oprogramowaniem komputerowym. Początkowo hlepdesk zajmował się rozwiązywaniem problemów w dziedzinach dotyczących informatyki. Teraz natomiast obsługa działu helpdesk zajmuje się również przyjmowaniem zawiadomień o problemach z innych dziedzin, jak: sprawy porządkowe lub sprawy kadrowe.